Sollten Unternehmen, die KI-Chatbots nutzen und bei denen zugleich menschliche Mitarbeitende im Hintergrund aktiv sind („Mensch-KI-Hybridlösung“), Letzteres nach außen kommunizieren? Ändern sich die Interaktionen der Kund*innen, wenn ihnen die menschliche Beteiligung bekannt gemacht wird? Wenn ja, in welcher Form und warum? Eine aktuelle Studie, die u.a. von Prof. Dr. Oliver Hinz erstellt wurde...[mehr]