IT Service Center (ITSec)

Für die allgemeinen Universitätsdienste (wie z.B. OLAT, Hessenbox, Vidyo) benötigen Sie einen sog. HRZ-Account. Infos zur Beantragung eines solchen Accounts finden Sie hier.

Um die erweiterten, fachbereichspezifischen Dienste (wie z. B. Anmeldung an einem FB02-PC, VPN.its, Mail-ITS) nutzen zu können, benötigen Sie einen weiteren Account des ITSec. Dafür muss dieses Formular von Ihrem Sekretariat ausgefüllt und an uns gesendet werden. Eine Arbeitsstation wird Ihnen von Ihrem Lehrstuhl zur Verfügung gestellt.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass neue Benutzeraccounts für die Fachbereichsrechner, nur mit HRZ-Mitarbeiteraccounts (Keine S-nummer) beantragt werden können. Sollten Sie  also zum Beispiel studentische Hilfskräfte einstellen, dann bitten wir Sie darum, dass sich der/die Student/-in einen Mitarbeiteraccount inkl. neuer Goethe-Card bei der Benutzerverwaltung des HRZ im Container besorgt.

Dies kann verschiedene Gründe haben:

• Sie haben noch keinen Account für die Nutzung der fachbereichspezifischen Dienste. 
  Zusätzlich zu Ihrem HRZ-Account, benötigen Sie einen weiteren Account, um die erweiterten Fachbereichdienste zu nutzen. Siehe FAQ#1.
• Sie haben Groß- und Kleinschreibung beim Benutzernamen oder Passwort nicht beachtet.
• Sie haben Leerstellen vor oder hinter(!) dem Benutzernamen oder dem Passwort eingegeben.
• Die Caps-Lock/Feststelltaste ist aktiviert.
  Dies ist an der Anzeige oberhalb des Nummern-Tastaturblocks zu sehen (die mittlere LED leuchtet). Lösung: Leuchtet die Anzeige, drücken Sie die Caps-Lock Taste (über der Shift-Taste).
• Ihr Passwort hat möglicherweise die regelmäßige automatische Sicherheitsüberprüfung des ITSec nicht bestanden. 
  Erkundigen Sie sich bitte telefonisch beim ITSec, ob eine solche Passwortüberprüfung stattgefunden hat. Im Interesse der Systemsicherheit ist es unumgänglich, dass die einzelnen User bei der Wahl Ihrer Passwörter verantwortlich handeln. Beachten Sie diesbezüglich bitte die Hinweise des HRZ zum Thema Passwortsicherheit.
• Geben Sie ITS\ vor Ihrem Anmeldename an.
• Ihr Account ist abgelaufen.
  Bitte wenden Sie sich in diesem Fall persönlich an das ITSec.

Wenn Sie Ihr ITS-Passwort oder Ihren ITS-Benutzernamen vergessen haben, rufen Sie uns bitte zur Identitätsprüfung an. Halten Sie dafür bitte Ihre Goethe Card parat.

Zur Info:

• Sie benutzen Ihr ITS-Passwort zur Anmeldung an Ihrem Uni-Desktop-PC. Sie können Ihr ITS-Passwort auch unter https://mail.its.uni-frankfurt.de/owa überprüfen, wenn Sie unterwegs sind. Ggf. können Sie es dort unter „Optionen“ oder an einem ITS-PC (strg+alt+entf) ändern.
• Wenn Sie Ihr HRZ Passwort/Benutzername (OLAT, Horde, usw.) vergessen haben, wenden Sie sich an die zuständigen Kollegen im HRZ.

Hier finden Sie das Benutzerhandbuch, in dem verschiedene Anleitungen für Windows (VPN, E-Mail, Einbindung der Netzlaufwerke) zu finden sind. Das ITSec ist Ihnen dabei natürlich auch gerne behilflich.

MAC: Auf dem Benutzerhandbuch für MACs finden Sie zusätzlich die Anleitungen zur Einrichtung eines VPN.its, Netzlaufwerkes sowie Ihrer E-Mail-Adresse auf einem MAC.

Zudem finden Sie unter den nachfolgenden Links Anleitungen zur Einrichtung Ihres E-Mail-Accounts auf Ihrem mobilen Gerät:

• Android: Deutsch
• Iphone:  Deutsch (Ab S8) & Englisch (Ab S5)

Für die Einrichtung Ihrer FB02-E-Mail-Adresse finden Sie hierzu das Benutzerhandbuch für Windows. Zudem finden Sie das Benutzerhandbuch für MAC zur Einrichtung Ihrer FB02-E-Mail-Adresse auf einem MAC

Die Anleitungen zur Einrichtung ihres HRZ-E-Mail-Accounts auf ihrem Rechner finden Sie hier.

Außerdem finden Sie unter den nachfolgenden Links Anleitungen zur Einrichtung Ihres E-Mail-Accounts auf Ihrem mobilen Gerät:

• Android: Deutsch
• Iphone: Deutsch (Ab S8) & Englisch (Ab S5)

Trotz unserer besten Bemühungen, gelangen unseriöse E-Mails manchmal an die Angehörigen der Goethe-Universität. Bitte behandeln Sie Ihnen ungewöhnlich erscheinende E-Mails wie folgt:

Löschen Sie die Mail. Antworten Sie nicht darauf. Öffnen Sie auf keinen Fall angegebene Links!

Beachten Sie: Die Mitarbeiter des Supports der Goethe-Universität würden Sie niemals per E-Mail oder per Telefon nach Ihrem Passwort fragen.

Zudem haben Sie die Möglichkeit, sich die MOTD des HRZ anzusehen, um die aktuelle Auflistung bekannter betrügerischer Emails zu erhalten.

Wenn Sie ein Gerät über ITSec kaufen wollen, füllen Sie bitte zuerst dieses Formular aus und senden es uns zu. Sollten Sie im Vorfeld eine Beratung wünschen, können Sie uns gerne per Mail oder telefonisch kontaktieren.

Hier finden Sie eine Übersicht der Geräte die von der Universität angeboten werden.

Bestimmte Software (wie z. B. Adobe Pro 20 oder Stata) können auch mit dem Formular bestellt werden.

Zusätzlich bietet das HRZ hier sämtliche Software (z.B. das Office Paket), die Sie selbst installieren können, solange Sie an der Uni tätig sind.

Das ITSec unterstützt keine Geräte, die nicht Eigentum der Goethe-Universität sind, eine abgelaufene Garantie aufweisen, nicht über ITSec oder ohne Genehmigung des ITSec beschafft worden sind. Diese Geräte können selbstständig, mit Hilfe der hier vorhandenen Anleitungen (Siehe z. B. FAQ Punkt 4) eingerichtet werden.

Das ITSec bietet Laptops, Desktops PC, verschiedene Adapter usw. zur Ausleihe an. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail zwecks weiterer Absprachen. Achten Sie darauf, dass ein Gerät für maximal 2 Wochen ausgeliehen werden kann.

Wenn Sie einen Umzug in ein neues Büro planen, melden Sie sich spätestens 3 Tage vor dem Umzug bei uns, damit wir Ihnen bei dem Umzug der IT-Infrastruktur helfen.

Für die meisten Installationen benötigen Sie Administratorrechte, die Sie als Nutzer in der Regel nicht besitzen. Wenden Sie sich daher bitte an Ihren Lehrstuhl-Administrator oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

Teilen Sie uns in Ihre E-Mail bitte direkt den Namen Ihres Computers und den Programmnamen mit. Halten Sie bitte zudem ggf. Seriennummern, Lizenzkeys o.ä. parat. Um den Namen Ihres Computers herauszufinden drücken Sie gleichzeitig die Windows- und Pausetaste. Alternativ finden Sie den Namen unter Systemsteuerung/Alle Systemsteuerungselemente/System.

Wenn Sie private Speicherdienste (wie Dropbox, OneDrive, Google Drive, etc.) installieren wollen, müssen Sie bitte dieses Formular ausfüllen, unterschreiben und uns zusenden. Eine englische Version finden Sie hier.

Zusätzlich bietet das HRZ hier sämtliche Software (z.B. das Office Paket), die Sie selbst installieren können, solange Sie an der Uni tätig sind.

Sie müssen einen Antrag auf Entinventarisierung stellen. Aus Datenschutzgründen setzen Sie sich bitte vor der Entsorgung des Computers oder Laptops zwecks Ausbau der Festplatte mit uns in Verbindung. Bitte informieren Sie uns ebenso, wenn Sie einen Drucker entsorgen möchten.

Das originale Aussonderungsformular muss an die Anlagenbuchhaltung per Post geschickt werden und geben Sie in diesem Formular die Geräte mitsamt ihrer Inventarnummer und/oder Seriennummer an. Die Inventarnummer finden Sie auf dem Gerät und ist entweder eine Nummer, die mit 81-... beginnt (alte Geräte) oder eine längere 16-stellige Nummer (Aufkleber hat blauen Rand und weißes Innenfeld mit Strichcode).

Das Aussonderungsformular können Sie sich hier herunterladen. Füllen Sie bitte auch diese Anlage aus, wenn mehrere Geräte entsorgt werden. Bitte denken Sie daran, dass der/die Leiter*in der Professur/Abteilung zugeordnet ist, den Antrag mit unterschreiben. Weitere Information finden Sie hier.

Studierende und Mitarbeiter haben im Rahmen des Microsoft Campus Agreement die Möglichkeit, Office 365 auf Ihren privaten Geräten zu installieren. Besuchen Sie bitte diese Seite für weitere Informationen und zur Abrufung der Anleitung.

Inventarisierte  EDV-Geräte (hierzu zählen z.B. PCs, Notebooks, Tablets, Monitore, Drucker, Scanner und Smartphones) werden grundsätzlich – insbesondere wegen der hohen Anforderungen an die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und die entstehende Lohnsteuer bei Gewährung eines geldwerten Vorteils - nicht an Privatpersonen veräußert oder anderweitig überlassen. Lediglich für die Fortsetzung von Forschungsprojekten an einer anderen Universität oder Hochschule kann der bisherige Nutzer die dazugehörigen Geräte mitnehmen. Besuchen Sie bitte diese Seite für weitere Informationen.

Zuerst muss Ihr Sekretariat eine Berechtigung per Email für Sie beantragen, falls sie nicht bereits bei der Beantragung Ihres Accounts (FAQ 1) angefordert wurde. Nach der Beantragung wird der Netzdrucker auf Ihrem PC nach einem Neustart automatisch angezeigt. Der Netzdrucker muss bei Laptops manuell eingerichtet werden. Eine vorab eingerichtete VPN-Verbindung muss bestehen (FAQ 4). Hier finden Sie die Anleitung zur manuellen Einrichtung.

Zur E-Mailsicherheit bietet die Goethe-Universität ein persönliches digitales E-Mailzertifikat an. Um das Zertifikat zu beantragen/erneuern ist eine Identitätsprüfung erforderlich, die mit unseren Kollegen des HRZ durchgeführt wird (siehe Anleitung).

Sobald Sie informiert wurden, dass Ihr Zertifikat herunterladen werden kann, helfen wir Ihnen sehr gerne bei der Einrichtung in den Webbrowser und Outlook.

Sie können die Größe Ihres Postfachs verringern, indem Sie alle nicht benötigten Elemente aus dem Postfach löschen und  Sie den Ordner „Gelöschte Elemente“ leeren.

Außerdem können Sie Ihre Emails archivieren (s. Anleitung). Damit entfernen Sie Nachrichten vom Server und stellen eine lokale Kopie Ihrer archivierten E-mails her, die aber manuell auf Ihrem Gerät(e) eingebunden werden muss.