ISR Runner-up Best Paper of the Year 2024

Die Veröffentlichung „More Than a Bot? The Impact of Disclosing Human Involvement on Customer Interactions with Hybrid Service Agents“ von Prof. Dr. Ulrich Gnewuch, Prof. Dr. Stefan Morana, Prof. Dr. Oliver Hinz, Prof. Dr. Ralf Kellner und Prof. Dr. Alexander Mädche wurde als Runner-up Best Paper of the Year des Information Systems Research (ISR) ausgezeichnet.

Das Paper untersucht, wie die Offenlegung menschlicher Beteiligung in hybriden Service-Agents, bestehend aus Chatbots und menschlichen Mitarbeitenden, das Kommunikationsverhalten von Kunden beeinflusst. Die Ergebnisse zeigen, dass Kunden in ihrer Interaktion stärker menschlich orientiert kommunizieren, was jedoch die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden erhöhen kann.

Die Preisverleihung findet im Rahmen der Conference on Information Systems and Technology (CIST) im Oktober in Atlanta statt.

Herzlichen Glückwunsch!

Weitere Informationen zur Publikation finden Sie hier: ISR Website